1、服务内容
- 1.1 115组织是指115科技已开发并可向用户提供的精细化管理系统,包括但不限于115科技持续研发的产品、服务或其升级版本,但不包括精细化管理系统的内容提供、管理服务和个性化定制。
115组织服务等级协议是广东一一五科技股份有限公司(以下简称“115科技”)和用户之间就用户使用115组织服务订立的就数据安全、服务质量和权益保障等方面达成的协议。
数据持久性:不低于99.9999999%
数据持久性按服务周期统计,自然月为服务统计周期,不满一个月按一个月计。
即,合同期内每月对象文件的持久性为99.9999999%。
2.2.1 在用户主动删除数据15天后需要销毁数据时,115科技将对应物理服务器上磁盘随机数据填充,彻底删除用户数据,使得数据无法恢复。
2.2.2 115科技使用的设备在报废弃置前,对物理磁盘采用消磁操作报废销毁,同时购买了硬盘保留服务器,避免厂家再利用带来的安全风险。
2.2.3 在115组织过期前30天会通知用户续期,如果组织所有者没有续期,115科技会在组织过期30天后对该组织所有数据进行物理删除,使得无法恢复。
2.3.1. 115组织服务的可迁移的对象是用户的文件数据,文件类型为doc、docx、xls、xlsx、pdf、txt等办公文档类。维持原有格式不变。主要为用户使用云存储服务(即“文件”产品模块)时,可随时访问、下载其文件,并根据需要自行保存或迁出。
由于115组织的数据具备用户组的权限访问、富文本内容等依赖于系统环境搭建的特性存在。其他模块的数据库文件导出后也需要通过部署非常复杂的软件环境、系统环境、物理环境的整体搭建才可完成其他数据的迁移。因此除“文件”模块外,其他产品模块数据暂不满足可迁移性。
2.4.1 访问接口上进行权限控制和隔离,承诺对用户数据进行隔离,保证不同用户之间的数据不可见性。
2.4.2 通过对平台网络硬件安全架构和存储加密,保证用户文件的安全性,通过用户权限控制机制来保证不同用户的数据互不可见,记录运维人员操作,承诺在无用户授权下不能获得用户数据,避免因受入侵导致的信息泄漏。
2.5.1 用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权,其中:
2.5.2 115组织服务的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系115组织的客户服务人员获得详尽信息。
2.5.3 除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于115组织的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在115组织中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。
2.6.1 依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,115科技可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。
2.7.1 115组织主要功能特性有精细化管理、即时沟通、时间管理、文档协作功能,具体由以下工具实现:
2.7.2 115组织的使用操作、指南详见《115组织产品操作手册》。
2.8.1 服务可用性:不低于99.9%,即115组织承诺当一个服务周期内任意单个产品模块不能满足99.9%的服务可用性时则视为不可用,也即不可用时间不超过30天×24小时×60分钟×0.1%=43.2分钟;
2.8.2 计算公式为:115组织单个指定产品模块一个服务周期内所有可用时间/(单个指定产品模块一个服务周期内所有可用时间+单个指定产品模块一个服务周期内所有不可用时间)其中:
115组织提供中小微企业、政府机构、行业协会、社会团体等组织实现高效的事务处理、内部沟通、时间安排、文件存储等核心功能,是标准的SaaS服务平台。用户可以在向代理商购买一定数量的“云卡(即服务使用配额)”后,自主扩容以下服务内容:
2.10.1 115组织为收费服务,提供故障监控和7×24小时的运行维护, 并提供工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。故障恢复的手段包括:在线迁移、停机迁移以及降级恢复等,同时115组织专业的运维团队提供7X24支持服务。
2.11.1 采用多机房多线路及BGP的网络组建方案,由于采用多机房部署,在出现特殊情况时,可以灵活调度至其他机房,具备异地容灾能力。目前已全面覆盖的运营商有中国电信、中国联通、中国移动、铁通、长宽、教育网。用户带宽不设限制。
2.12.1 115组织以小时为单位,按服务时间计量,115科技不直接向用户收取任何费用,具体定价请咨询当地代理商。
2.13.1 如需停止使用,只要不续费即可。
2.13.2 服务变更、中断与终止
在法律允许的范围内,如发生下列任何一种情形,115科技有权不经通知而变更、中断或终止服务:
2.14.1 因设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的115组织服务无法正常使用,115科技将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:
2.14.2 赔偿计算方式:因115科技导致的不可用时间=故障解决时间-故障开始时间。按分钟计算故障时间,故障时间小于1分钟的按1分钟计算。例如,故障时间为1分01秒,按2分钟算。
赔偿方式是延长115组织服务的使用时长,延长时间=因115科技导致的不可用时间。
2.15.1 用户需保证在使用115组织服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德,不会利用115科技提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容:违反国家法律法规政策的任何内容(信息);违反国家规定的政治宣传和/ 或新闻信息;涉及国家秘密和/或安全的信息;封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;博彩有奖、赌博游戏;违反国家民族和宗教政策的信息;防碍互联网运行安全的信息;侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。您同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利,包括但不限于设置URL、BANNER链接等。
2.15.2 用户需同意115科技有权在用户违反上述约定时有权终止向其提供服务,因用户上述行为给115科技造成损失的,用户应予以赔偿。
2.15.3 用户需保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱115组织服务。
2.16.1 若用户由于操作不当造成的意外损失,115科技不承担任何责任。
2.16.2 不论在何种情况下,115科技均不对不可抗力以及意外事件造成的不能提供服务或延迟提供服务承担任何形式的责任。为本条款之目的,不可抗力以及意外事件是指由于信息网络正常的设备维护、信息网络连接故障、电信故障、电脑、通讯或其他系统的故障,电力故障,战争,天灾,政府行为等一切不能预见、不可避免、不能克服的自然、社会现象客观情况。